Saiba como o nosso time da Fábrica de Software melhorou a experiência dos usuários do CRM da Nestlé Brasil, utilizando técnicas de UX e UI.

Desafio

A Nestlé Brasil identificou a necessidade de melhoria no seu CRM Interno (Customer Relationship Management), denominado Projeto SUV.  O projeto teve como objetivo transformar completamente a experiência do usuário, anteriormente construído em tecnologia defasada, com um layout que o tornava improdutivo além de ter uma performance (tempo de resposta das telas) muito ruim. A nova versão deveria ser mais moderna, intuitiva e rápida, com telas mais ricas em termos de recursos e com um visual que motivasse o uso da mesma, já que devido aos problemas citados anteriormente, muitos controles paralelos eram realizados.

Desenvolvimento

O projeto foi desenvolvido ao longo de 8 meses pela Fábrica de Software da GX2 e foram realizadas todas as melhorias necessárias em cada um dos módulos do sistema, com foco em UX (User eXperience) e UI (User Interface), dando um verdadeiro “banho de loja” na camada de interface (telas do sistema). Também foi dado bastante atenção na geração de relatórios, dashboards e nas integrações com o sistema legado de vendas e Data Warehouse interno.

Utilizamos 4 princípios de UI/UX básicos para a prototipação do sistema:

>>> Clareza: Ações que não necessitam de legenda, que transmitam seu objetivo logo no primeiro contato visual.

>>> Objetividade: O sistema deve realizar ações objetivas, tentando diminuir ao máximo o número de passos para realizar uma determinada atividade.

>>> Consistência: O sistema deve ter um padrão de funcionamento, cores e ícones devem representar uma ação única no sistema, fazendo eu o usuário não confunda ações diferentes com representações iguais.

>>> Design: Trabalhar com designs sofisticados, modernos e agradáveis ao usuário.