Sobre o cliente

A Do Process é uma empresa norte-americana com sede na Geórgia, que se destacou no mercado ao transformar o onboarding tradicional por meio de uma metodologia inovadora baseada em short videos — no estilo TikTok, Reels e Shorts —, tornando os treinamentos mais dinâmicos, atrativos e eficazes.

Com o apoio da GX2, a empresa elevou ainda mais a experiência do usuário, oferecendo respostas rápidas, navegação otimizada e uma jornada mais intuitiva, gerando valor real para seus clientes.

Sobre o desafio

A Do Process enfrentava um desafio significativo relacionado à encontrabilidade e usabilidade dos conteúdos disponíveis em suas extensas bibliotecas de vídeos e materiais de treinamento. Com um volume crescente de conteúdos, os usuários tinham dificuldades para localizar rapidamente informações específicas, o que tornava a pesquisa ineficiente e comprometia tanto a experiência do usuário quanto a eficácia dos treinamentos oferecidos.

Além da dificuldade de navegação, havia uma demanda crescente por soluções que não apenas organizassem os conteúdos, mas também agregassem valor estratégico. Era necessário transformar essas bibliotecas em verdadeiras fontes de conhecimento aplicável, capazes de apoiar processos internos e gerar insights de melhoria contínua.

Como apoiamos

Para transformar a experiência de aprendizado e acesso à informação dentro das bibliotecas da Do Process, a GX2 desenvolveu uma solução inovadora baseada em inteligência artificial com dois focos principais: search inteligente e um agente virtual consultivo.

Search inteligente para dúvidas precisas e acesso rápido

A camada de search foi pensada para ampliar a autonomia dos usuários na busca por informações específicas. Agora, é possível tirar dúvidas de forma ágil mesmo após o treinamento, localizando com precisão o trecho exato do vídeo em que o assunto é tratado. Isso reduziu drasticamente o tempo de busca e aumentou a eficácia no uso dos conteúdos.

IA consultiva: seu guru digital para processos e compliance

Já a camada de IA generativa atua como um verdadeiro “super guru” corporativo: um agente que compreende profundamente todos os processos mapeados nos vídeos e interage com os colaboradores como um consultor interno. Esse agente vai além das respostas pontuais — ele apoia ativamente a melhoria contínua dos processos, fornece insights estratégicos e auxilia na geração de documentações complexas, como SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhadas a padrões internacionais e certificações como a ISO 9001.

Com essa abordagem, a Do Process passou a contar com uma solução inteligente, que não apenas organiza o conhecimento, mas transforma o acesso à informação em vantagem competitiva e operacional.

Resultados

A solução desenvolvida pela GX2 está transformando a forma como os colaboradores dos clientes Do Process acessam e aplicam o conhecimento, trazendo benefícios como:

Aumento da produtividade, com a redução do tempo gasto na busca por informações e na execução de tarefas pós-treinamento.

Experiência do usuário aprimorada, por meio de uma navegação mais intuitiva, precisa e personalizada.

Engajamento elevado, com usuários mais autônomos e ágeis na resolução de dúvidas e na aplicação prática dos conteúdos.

Geração de insights estratégicos, a partir das interações com o agente de IA, promovendo melhorias contínuas nos processos internos.

Apoio à conformidade e documentação, facilitando a criação de materiais compatíveis com certificações como a ISO 9001, com alto nível de acuracidade e padronização.